Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
JOSUA SIANTURI Pengarang Mislan Sihite, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 2 Dr. Henri Saragih, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Kristanty M.N. Nadapdap, S.E., M.Si. Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menguji “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Istana Deli Kencana Medan”. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode pengumpulan sampel yaitu menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel yaitu 91 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan komputer dengan software program SPSS versi 21. Adapun teknik pengambilan data dengan menggunakan skala likert. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), kepercayaan merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), lokasi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dan kualitas pelayanan (X1), kepercayaan merek (X2) dan lokasi (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil uji determinasi diperoleh nilai Rsquare sebesar 0,692 atau 69,2%. Hal ini menjelaskan bahwa sekitar 69,2% variabel kepuasan konsumen (Y) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan (X1), kepercayaan merek (X2) dan lokasi (X3) dan sisanya 34,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Lokasi, Kepuasan Konsumen