Text
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN MEREK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ISTANA DELI KENCANA IDK MEDAN
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan Merek dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Istana
Deli Kencana Medan”. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode
pengumpulan sampel yaitu menggunakan teknik accidental sampling dengan
jumlah sampel yaitu 91 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah
analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan komputer dengan
software program SPSS versi 21. Adapun teknik pengambilan data dengan
menggunakan skala likert. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu kualitas
pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
(Y), kepercayaan merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y), lokasi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y) dan kualitas pelayanan (X1), kepercayaan merek (X2) dan
lokasi (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil uji determinasi
diperoleh nilai Rsquare sebesar 0,692 atau 69,2%. Hal ini menjelaskan bahwa
sekitar 69,2% variabel kepuasan konsumen (Y) dapat dijelaskan oleh variabel
kualitas pelayanan (X1), kepercayaan merek (X2) dan lokasi (X3) dan sisanya
34,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Lokasi, Kepuasan
Konsumen
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
JOSUA SIANTURI - Personal Name
|
| Student ID |
215410242
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Henri Saragih, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 1
Mislan Sihite, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Kristanty M.N. Nadapdap, S.E., M.Si. - - Penguji 1
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2021 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |