Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Angel Ellaransa Munthe Pengarang Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si, Dosen Pembimbing 1 Kristanty Nadapdap, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini betujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, customer intimacy, dan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT. Sarana Tani Indonesia Makmur (INDOTANI) Medan. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, yaitu penelitian yang terstruktur serta mengkuantifikasikan data agar dapat digeneralisasikan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan kualitas produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, customer intimacy tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, customer intimacy berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, inovasi produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, inovasi produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Customer Intimacy, Inovasi Produk, Loyalitas Konsumen, Dan Kepuasan Pelanggan.