“Pengaruh Kualitas Produk, Customer Intimacy, Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Sarana Tani Indonesia Makmur (INDOTANI) Medan”.

Detail Cantuman

Skripsi

“Pengaruh Kualitas Produk, Customer Intimacy, Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Sarana Tani Indonesia Makmur (INDOTANI) Medan”.

XML

ABSTRAK
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas produk, customer intimacy, dan inovasi produk terhadap loyalitas
konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT. Sarana
Tani Indonesia Makmur (INDOTANI) Medan. Pada penelitian ini menggunakan
jenis
penelitian
kuantitatif,
yaitu
penelitian
yang terstruktur serta
mengkuantifikasikan data agar dapat digeneralisasikan. Sampel dalam penelitian
ini sebanyak 93 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode
analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan
kualitas produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas
konsumen, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
customer intimacy tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas
konsumen, customer intimacy berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, inovasi produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap
loyalitas konsumen, inovasi produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen, kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh
kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan dapat
memediasi pengaruh customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan
pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas
pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Customer Intimacy, Inovasi Produk, Loyalitas
Konsumen, Dan Kepuasan Pelanggan.

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Angel Ellaransa Munthe - Personal Name
Student ID
219410091
Dosen Pembimbing
Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si, - - Dosen Pembimbing 1
Kristanty Nadapdap, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail