Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Miranda Jembla Br Tarigan Pengarang Dr. Siti Normi Sinurat, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 1 Dr. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Henri Saragih, S.E., M.M Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Café Kavarna Healing. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriftif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,040 > t tabel 1,985 dan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 9,593 > t tabel 1,985 dan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,903 > t tabel 1,985 dan nilai sig sebesar 0,005 < 0,05. Berdasarkan hasil uji hipotesis F diketahui nilai F hitung 165,986 > F tabel 2,70 dan nilai Sig adalah 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diketahui nilai koefisien determinasi (adjusted R-square) adalah 0,838. Berdasarkan nilai tersebut kualitas pelayanan, harga, dan lokasi mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 83,8% sisanya sebesar 16,2% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lainnya seperti diskon harga, suasana café, dan fasilitas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, dan Kepuasan Pelanggan