Skripsi
“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFÉ KAVARNA HEALING BANDAR BARU”.
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Café
Kavarna Healing. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian
deskriftif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 responden.
Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan kualitas pelayanan secara
parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan
nilai t hitung sebesar 4,040 > t tabel 1,985 dan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, harga
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
dengan nilai t hitung sebesar 9,593 > t tabel 1,985 dan nilai sig sebesar 0,000 <
0,05, lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,903 > t tabel 1,985 dan nilai sig sebesar
0,005 < 0,05. Berdasarkan hasil uji hipotesis F diketahui nilai F hitung 165,986 > F
tabel 2,70 dan nilai Sig adalah 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan kualitas pelayanan,
harga, dan lokasi secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi
diketahui nilai koefisien determinasi (adjusted R-square) adalah 0,838.
Berdasarkan nilai tersebut kualitas pelayanan, harga, dan lokasi mampu
mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 83,8% sisanya sebesar 16,2%
dipengaruhi oleh variabel atau faktor lainnya seperti diskon harga, suasana café,
dan fasilitas.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, dan Kepuasan Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Miranda Jembla Br Tarigan - Personal Name
|
| Student ID |
219410094
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Siti Normi Sinurat, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Henri Saragih, S.E., M.M - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |