PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI UMUM ( STUDI PADA PELANGGAN BUS MEDAN JAYA DI KOTA MEDAN ).

Detail Cantuman

Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI UMUM ( STUDI PADA PELANGGAN BUS MEDAN JAYA DI KOTA MEDAN ).

XML

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, persepsi harga, kepercayaan dan kualitas informasi erhadap
kepuasan pelanggan PO Medan Jaya. Dalam penelitian ini jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian kualitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98
responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh
persepsi harga. kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
dan kualitas indormasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan uji hipotesis F dapat disimpulkan bahwa secara simultan kualitas
pelayanan, persepsi harga, kepercayaan, dan kualitas informasi berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan analisis koefisien
determinasi diperoleh nilai koefisien determinasi atau Adjusted R-Square sebesar
0,631 atau sebesar 63,1% pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga,
kepercayaan, dan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan
36,9% adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian
ini, promosi dan fasilitas.
Kata Kunci :
Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepercayaan, Kualitas
Informasi, dan Kepuasan Pelanggan.

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Dela Aprisa Br Sembiring - Personal Name
Student ID
219410092
Dosen Pembimbing
Dr. Anton A.P Sinaga, S.E., M.S, - - Dosen Pembimbing 1
Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail