Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Lea Teresia Br. Sinuhaji Pengarang Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.S Dosen Pembimbing 1 Dr. Elperida J. Sinurat, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Henri Saragih, S.E., M.M Ketua Penguji

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis adanya Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Serta Kemudahan Bertransaksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Medan). Populasi dalam penelitian ini adalah pada masyarakat kota Medan yang menjadi konsumen pada marketplace Tokopedia, berjumlah 96 responden dengan menggunakan rumus Rao Purba. Hasil penelitian ini menunjukkan Fhitung > Ftabel dan tingkat signifikansinya 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan Bertransaksi secara simultan adalah signifikan terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Kepada pihak Marketplace terkhusus Tokopedia untuk selalu menjaga rasa kepercayaan yang telah diberikan oleh pelanggan serta terus meningkatkan selalu keamanan dalam pemrosesan belanja online. Kemudian untuk variabel Kemudahan Bertransaksi kiranya semakin dipertingkat agar lebih efektif dan menyenangkan calon pelanggan agar nantinya bukan hanya menjadi elemen pendukung dalam pembentukan kepuasan pelanggan namun menjadi salah satu elemen utama. Kata Kunci: Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan Bertransaksi, Kepuasan Pelanggan