Skripsi
“PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, SERTA KEMUDAHAN BERTRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN MARKETPLACE TOKOPEDIA (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT KOTA MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis adanya Pengaruh
Kepercayaan, Keamanan, Serta Kemudahan Bertransaksi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dalam Menggunakan Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Pada
Masyarakat Kota Medan). Populasi dalam penelitian ini adalah pada masyarakat
kota Medan yang menjadi konsumen pada marketplace Tokopedia, berjumlah 96
responden dengan menggunakan rumus Rao Purba. Hasil penelitian ini
menunjukkan Fhitung > Ftabel dan tingkat signifikansinya 0,000 < 0,05 menunjukkan
bahwa pengaruh variabel independen Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan
Bertransaksi secara simultan adalah signifikan terhadap variabel dependen
Kepuasan Pelanggan. Kepada pihak Marketplace terkhusus Tokopedia untuk
selalu menjaga rasa kepercayaan yang telah diberikan oleh pelanggan serta terus
meningkatkan selalu keamanan dalam pemrosesan belanja online. Kemudian
untuk variabel Kemudahan Bertransaksi kiranya semakin dipertingkat agar lebih
efektif dan menyenangkan calon pelanggan agar nantinya bukan hanya menjadi
elemen pendukung dalam pembentukan kepuasan pelanggan namun menjadi salah
satu elemen utama.
Kata Kunci: Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan Bertransaksi, Kepuasan
Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Lea Teresia Br. Sinuhaji - Personal Name
|
| Student ID |
217410150
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.S - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Elperida J. Sinurat, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Henri Saragih, S.E., M.M - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |