Text
“Analisis Kepuasan Jemaat Terhadap Kualitas Pelayanan Gereja GKPI Jemaat Khusus Sei Agul Medan Menggunakan Metode C4.5 ”
- Bagikan:
ABSTRAK
Kualitas pelayanan yang diberikan gereja berpengaruh besar terhadap kepuasan
jemaat. Namun, di Gereja GKPI Jemaat Khusus Sei Agul Medan, belum tersedia
informasi yang terstruktur mengenai dimensi pelayanan mana yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan jemaat. Permasalahan ini menimbulkan kebutuhan
untuk menganalisis kualitas pelayanan secara lebih objektif dan terukur. Penelitian
ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang memengaruhi
kepuasan jemaat dengan menggunakan metode algoritma C4.5. Atribut yang
digunakan dalam analisis mencakup lima dimensi kualitas pelayanan—tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy serta ditambahkan satu atribut
lama menjadi anggota jemaat. Data diperoleh dari 100 responden melalui
penyebaran kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut Responsiveness
merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan jemaat. Pohon
keputusan yang dihasilkan dari algoritma C4.5 memberikan gambaran jelas tentang
pola dan hubungan antar atribut yang memengaruhi tingkat kepuasan. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan dasar pengambilan
keputusan bagi pihak gereja dalam meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya.
Kata Kunci: Kepuasan Jemaat, Kualitas Pelayanan, Algoritma C4.5, Pohon
Keputusan, GKPI
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Astri Agnes Margaretta Panjaitan - Personal Name
|
| Student ID |
221520067
|
| Dosen Pembimbing |
Indra M Sarkis, ST., M.Kom - - Dosen Pembimbing 1
Edward Rajagukguk, S.Kom., M.Kom - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |