Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Rosalinda Gadiseli Sihombing Pengarang Edward Rajagukguk, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing 2 Dr.Ir. Darwis R Manalu, S.Kom., MM., M.Kom Dosen Pembimbing 1 Margaretha Yohanna, S.Kom., M.Kom Penguji 1 Yolanda Yulianti Pratiwi Rumapea, S.Kom., M.Kom Penguji 2

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan metode K-Medoids Clustering dalam mengelompokkan tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan kapal KM Kelud PELNI. Data kepuasan penumpang diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada penumpang dalam periode tertentu. Indikator penilaian pelayanan kapal mencakup Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Kepastian (Assurance), Empati (Empathy), dan Berwujud (Tangible). Sebelum analisis dilakukan, data diproses dan dipreparasi agar sesuai dengan metode K-Medoids, yang kemudian diimplementasikan secara manual serta diuji menggunakan Python. Proses clustering menghasilkan 5 kelompok (cluster) tingkat kepuasan, yaitu Sangat Puas, Puas, Cukup Puas, Tidak Puas, dan Sangat Tidak Puas. Dalam penelitian ini, data respon dari 100 penumpang dianalisis melalui 2 iterasi. Hasil pengelompokan menunjukkan bahwa 28 penumpang (28%) masuk dalam cluster Sangat Puas, 8 penumpang (8%) dalam cluster Puas, 21 penumpang (21%) dalam cluster cukup puas, 28 penumpang (28%) dalam cluster Tidak Puas, dan 15 penumpang (15%) dalam cluster Sangat Tidak Puas. Hasil penelitian ini memberikan gambaran objektif mengenai tingkat kepuasan penumpang KM Kelud, sehingga dapat menjadi dasar dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi pengguna jasa transportasi laut. Kata kunci : Kepuasan Penumpang, Pelayanan Kapal, K-Medoids, Python