Skripsi
“ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG PADA PELAYANAN KAPAL KM. KELUD PELNI MENGGUNAKAN METODE K-MEDOIDS”
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan metode K-Medoids
Clustering dalam mengelompokkan tingkat kepuasan penumpang terhadap
pelayanan kapal KM Kelud PELNI. Data kepuasan penumpang diperoleh melalui
kuesioner yang dibagikan kepada penumpang dalam periode tertentu. Indikator
penilaian pelayanan kapal mencakup Keandalan (Reliability), Daya Tanggap
(Responsiveness), Kepastian (Assurance), Empati (Empathy), dan Berwujud
(Tangible). Sebelum analisis dilakukan, data diproses dan dipreparasi agar sesuai
dengan metode K-Medoids, yang kemudian diimplementasikan secara manual serta
diuji menggunakan Python. Proses clustering menghasilkan 5 kelompok (cluster)
tingkat kepuasan, yaitu Sangat Puas, Puas, Cukup Puas, Tidak Puas, dan Sangat
Tidak Puas. Dalam penelitian ini, data respon dari 100 penumpang dianalisis
melalui 2 iterasi. Hasil pengelompokan menunjukkan bahwa 28 penumpang (28%)
masuk dalam cluster Sangat Puas, 8 penumpang (8%) dalam cluster Puas, 21
penumpang (21%) dalam cluster cukup puas, 28 penumpang (28%) dalam cluster
Tidak Puas, dan 15 penumpang (15%) dalam cluster Sangat Tidak Puas. Hasil
penelitian ini memberikan gambaran objektif mengenai tingkat kepuasan
penumpang KM Kelud, sehingga dapat menjadi dasar dalam meningkatkan kualitas
pelayanan bagi pengguna jasa transportasi laut.
Kata kunci : Kepuasan Penumpang, Pelayanan Kapal, K-Medoids, Python
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Rosalinda Gadiseli Sihombing - Personal Name
|
| Student ID |
221510007
|
| Dosen Pembimbing |
Dr.Ir. Darwis R Manalu, S.Kom., MM., M.Kom - - Dosen Pembimbing 1
Edward Rajagukguk, S.Kom., M.Kom - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Margaretha Yohanna, S.Kom., M.Kom - - Penguji 1
Yolanda Yulianti Pratiwi Rumapea, S.Kom., M.Kom - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
55201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Teknik Informatika
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |