Text
Pengaruh Kalitas Pelayanan,Kehandalan ,Cepat Tanggap dan Jaminan Terhadap Loyaliats Konsumen PT.Karya Murni Perkasa Medan
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
Pelayanan Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan terhadap Loyalitas Konsumen
PT. Karya Murni Perkasa Medan. Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan
deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden.
Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen,
kehandalan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen, cepat tanggap secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen, jaminan secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat
disimpulkan secara simultan kualitas pelayanan, kehandalan, cepat tanggap, dan
jaminan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil
analisis koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,833
yang berarti bahwa sebesar 83,3%% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan
oleh kualitas pelayanan, kehandalan, cepat tanggap, dan jaminan sisanya 100%-
83,3% = 16,7% dijelaskan oleh variabel atau faktor lain yang tidak disebutkan
dalam
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan
Loyalitas Konsumen
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Widya Bobryana Silalahi - Personal Name
|
| Student ID |
221410074
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |