Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Dodi Ignatius Pengarang Jon Henri Purba, S.E., M.M Dosen Pembimbing 2 Dr. Siti Normi, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 1 Tiur Rajagukguk, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Perkasa Internusa Mandiri di Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,751 artinya pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 75,1% sedangkan sisanya 24,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini. Kata Pengantar: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Dan Loyalitas Pelanggan