Skripsi
“PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT PERKASA INTERNUSA MANDIRI DI MEDAN”.
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh
kualitas produk, kualitas layanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas
pelanggan pada PT Perkasa Internusa Mandiri di Medan. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Berdasarkan hasil uji hipotesis t
dapat disimpulkan kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh dan tidak
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji
hipotesis F dapat disimpulkan kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan
kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square
sebesar 0,751 artinya pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan
kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 75,1% sedangkan sisanya
24,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian
ini.
Kata Pengantar: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Dan
Loyalitas Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Dodi Ignatius - Personal Name
|
| Student ID |
220410037
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Tiur Rajagukguk, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |