Text
ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DI PENGADILAN TATA USAHA NEGARA MEDAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- Bagikan:
Kualitas layanan publik merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan
masyarakat terhadap lembaga pemerintahan, termasuk Pengadilan Tata Usaha
Negara (PTUN) Medan. Namun, masih ditemukan berbagai permasalahan dalam
pelaksanaan layanan seperti lamanya proses penyelesaian perkara, fasilitas fisik
yang kurang nyaman, serta rendahnya empati petugas. Masalah ini menimbulkan
ketidakpuasan masyarakat yang, apabila tidak segera ditangani, dapat mengganggu
citra dan kredibilitas lembaga peradilan tersebut. Untuk mengatasi permasalahan
tersebut, penelitian ini mengusulkan solusi menggunakan metode Servqual (Service
Quality) guna mengukur dan menganalisis kesenjangan antara harapan dan persepsi
pengguna terhadap layanan yang diterima. Servqual mengkaji lima dimensi utama,
yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini
dibantu oleh sistem aplikasi berbasis PHP dan MySQL untuk mempermudah
analisis data survei dari pengguna layanan di PTUN Medan pada tahun 2021–2024.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan dalam beberapa
dimensi layanan yang perlu diperbaiki. Dengan menganalisis hasil Servqual, PTUN
Medan dapat mengetahui aspek layanan mana yang paling membutuhkan perhatian,
sehingga perbaikan dapat diarahkan secara strategis. Penerapan sistem berbasis data
ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi, profesionalisme, dan kepercayaan
masyarakat terhadap layanan PTUN Medan.
Kata Kunci: Servqual, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, PTUN Medan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
RAISA DELVINA BR PAKPAHAN - Personal Name
|
| Student ID |
221520062
|
| Dosen Pembimbing |
Fati G.N. Larosa, S.T., S.Kom., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 1
Jimmy F. Naibaho, S.T., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Sri Agustina Rumapea, M.T. - - Penguji 1
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Sistem Informasi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |