Text
“ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GYM MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan pada Suranta Gym di Kota Medan dengan menggunakan
metode Structural Equation Modeling (SEM). Kualitas layanan diukur
berdasarkan lima dimensi utama yaitu tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan
kepada 150 responden anggota aktif Suranta Gym. Analisis dilakukan
menggunakan bahasa pemrograman Python melalui platform Google
Colaboratory untuk membangun model SEM yang merepresentasikan hubungan
antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan
berada pada kategori "Cukup Puas" dengan nilai Goodness of Fit sebesar %.
Dimensi tangibles dan kepuasan pelanggan memberikan kontribusi terbesar
terhadap model, menunjukkan bahwa fasilitas fisik yang baik sangat
memengaruhi persepsi positif pelanggan. Sebaliknya, dimensi responsiveness dan
assurance memiliki pengaruh terendah, yang mengindikasikan perlunya
peningkatan pada aspek daya tanggap dan jaminan layanan. Penelitian ini
memberikan masukan praktis bagi manajemen Suranta Gym dalam merancang
strategi peningkatan layanan guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan
pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Structural Equation
Modeling, Suranta Gym, Pytho
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Riska Maria Br Purba - Personal Name
|
| Student ID |
21520081
|
| Dosen Pembimbing |
Fati Gratianus Nafiri Larosa, S.T, S.Kom., M.Kom - - Dosen Pembimbing 1
Imelda Sri Dumayanti, S.Si., M.Kom - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Arina Prima Silalahi, S.Kom., M.Kom - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |