Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Yohana Lumban Gaol Pengarang Margaretha Yohanna, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing 2 Asaziduhu Gea, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing 1

ABSTRAK UD.Admk merupakan suatu divisi dalam suatu usaha yang menangani pembelian dan penjualan barang dari pengecer ke berbagai jenis pedagang, pengguna industri, pengguna institusi, dan pengguna komersial yang tidak langsung menjual ke konsumen akhir dalam jumlah banyak. Permasalahan yang dihadapi adalah proses penjualan sembako harian masih mengandalkan pembeli masyarakat setempat, belum adanya sistem yang dapat menarik pelanggan dari luar daerah untuk membeli sembako harian UD.Admk. Oleh karena itu, toko perlu memiliki kemampuan untuk mengevaluasi hasil dari inisiatif pemasaran. Salah satu tujuanya untuk mempercepat pengembalian investasi, yang juga dikenal sebagai Return on Investment (ROI) dengan pendekatan implementasi Customer Relationship Management (CRM). Berdasarkan dari implementasi sistem, website penjualan sembako dengan strategi Customer Relationship Management (CRM) dapat membuat pihak penjual untuk memperluas pangsa pasarnya, dan mempermudah pengelolaan data stok produk, penjualan produk, laporan penjualan serta dapat meningkatkan Return of Investment (ROI) pada UD.Admk Dolok. Implementasi CRM pada aplikasi penjualan UD.Admk Dolok Sanggul untuk meningkatkan ROI. Berdasarkan implementasi, didapati pada tahun 2023 Return On Invesment atau ROI UD.Admk Dolok Sanggul sebesar 46.15% sedangkan pada tahun 2024 Return On Invesment sebesar 52.16%. ROI pada tahun 2024 mengalami kenaikan sebesar 6.01% dari tahun 2023. Kata Kunci :CRM, ROI, Website, Peningkatan, Penjualan