Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
AYU LESTARI BR SEMBIRING Pengarang Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 2 Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan konsumen PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriftif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 358 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah, fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah, komunikasi pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 69,3% sedangkan sisanya 100%-69,3 = 30,7 adalah pengaruh dari faktor lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Komunikasi Pemasaran, Dan Kepuasan Konsumen