Text
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG TIGA PANAH
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan
konsumen PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriftif kuantitatif.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 358 responden. Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis t
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tiga
Panah, fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah, komunikasi pemasaran
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT.
Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi pemasaran
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT.
Pegadaian (Persero) Cabang Tiga Panah. Berdasarkan hasil analisis koefisien
determinasi dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan
komunikasi pemasaran terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 69,3%
sedangkan sisanya 100%-69,3 = 30,7 adalah pengaruh dari faktor lain.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Komunikasi Pemasaran, Dan
Kepuasan Konsumen
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
AYU LESTARI BR SEMBIRING - Personal Name
|
| Student ID |
221410102
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si - - Penguji 1
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |