Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
ALISYA AGITHA BR. SURBAKTI Pengarang Drs. Toman Panggabean, M.M. Dosen Pembimbing 1 Rintan Saragih, S.E., M.B.A. Dosen Pembimbing 2 Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si. Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Harga, Testimoni Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Almasar. Jenis penelitian yang digunakan adalah data kuantitatif yang diperoleh dari jawaban kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah responden. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 3000 orang, Dan berdasarkan rumus Slovin diperoleh sejumlah sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil uji regresi dan uji parsial (uji-t) menunjukkan bahwa variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan bus Almasar, Testimoni tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat di simpulkan Harga,Testimoni Pelanggan dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi. Berdasarkan analisis koefisien determinasi di peroleh nilai Adjusted RSquare sebesar 0,144 maka dapat disimpulkan pengaruh harga, testimoni pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 14,4%, sedangkan 85,6% adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian ini. Kata Kunci: Harga, Testimoni Pelanggan ,Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.