Text
PENGARUH HARGA, TESTIMONI PELANGGAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS ALMASAR
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Harga,
Testimoni Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus
Almasar. Jenis penelitian yang digunakan adalah data kuantitatif yang diperoleh
dari jawaban kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah responden. Populasi
dalam penelitian ini berjumlah 3000 orang, Dan berdasarkan rumus Slovin
diperoleh sejumlah sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil uji regresi
dan uji parsial (uji-t) menunjukkan bahwa variabel harga tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan bus Almasar, Testimoni tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji
hipotesis F dapat di simpulkan Harga,Testimoni Pelanggan dan Kualitas
Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi.
Berdasarkan analisis koefisien determinasi di peroleh nilai Adjusted RSquare sebesar 0,144 maka dapat disimpulkan pengaruh harga, testimoni
pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 14,4%,
sedangkan 85,6% adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam
penelitian ini.
Kata Kunci: Harga, Testimoni Pelanggan ,Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
ALISYA AGITHA BR. SURBAKTI - Personal Name
|
| Student ID |
221410296
|
| Dosen Pembimbing |
Drs. Toman Panggabean, M.M. - - Dosen Pembimbing 1
Rintan Saragih, S.E., M.B.A. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si. - - Penguji 1
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |