Text
“Analisis Layanan Laundry Terhadap Customer Menggunakan Metode Structural Equation Modeling Di Laundry Cemerlang Ujung Serdang”
- Bagikan:
ABSTRAK
Kualitas layanan merupakan faktor kunci dalam memengaruhi kepuasan dan
loyalitas pelanggan, khususnya pada industri jasa seperti Laundry Cemerlang
Ujung Serdang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi
kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan Structural Equation
Modeling (SEM). Hasil analisis SEM membuktikan bahwa kelima dimensi
Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi Assurance mencatat
pengaruh tertinggi (CR = 0,2020), diikuti oleh Empathy dengan nilai (CR 0.2017),
Tangible memiliki nilai (CR 0.1996), kemudian Reliability dengan nilai (CR
0.1993), dan terakhir Responsiveness dengan nilai (CR 0.1974). Model ini
memiliki Goodness of Fit (GoF) 76.668% (kategori Puas), menunjukkan
kemampuan prediktif yang sangat baik. Temuan ini mengonfirmasi
bahwa peningkatan kualitas layanan, terutama dalam aspek empati dan
ketanggapan, dapat secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian juga menegaskan efektivitas SEM sebagai alat analisis melalui tiga
indikator yaitu Construct Reliability (CR), Variance Extracted (VE = 3.8334),
dan Goodness of Fit (GoF). Implikasinya, Laundry Cemerlang dapat
memprioritaskan perbaikan pada dimensi layanan yang paling berpengaruh untuk
menjadi penyedia jasa unggulan di wilayahnya.
Kata Kunci : Analisis, Layanan, Laundry, Customer, SEM
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Grace Theodora Valentina Purba - Personal Name
|
| Student ID |
221520071
|
| Dosen Pembimbing |
Asaziduhu Gea, S.Kom., M.Kom, - - Dosen Pembimbing 1
Mufria J. Purba, S.Kom., M.Kom, - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |