Text
ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP KUALITAS LAYANAN KOPERASI SIMPAN PINJAM DENGAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS: CU SAYUR MATUA TAREAN)
- Bagikan:
Koperasi Simpan Pinjam (KSP) CU Sayur Matua Tarean merupakan lembaga
keuangan lokal yang berperan penting dalam meningkatkan kesejahteraan ekonomi
masyarakat melalui layanan simpan pinjam berbasis solidaritas. Namun,
meningkatnya ekspektasi anggota terhadap kualitas layanan menuntut koperasi
untuk melakukan evaluasi menyeluruh guna menjaga kepuasan dan loyalitas
anggota. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan anggota
terhadap kualitas layanan menggunakan metode SERVQUAL, yang mencakup
lima dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan
Empathy. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 200 anggota
koperasi dengan skala Likert lima poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara
umum anggota merasa puas terhadap layanan koperasi, dengan empat dari lima
dimensi menunjukkan nilai GAP positif, yaitu Assurance (+0.20), Reliability
(+0.17), Tangibles (+0.15), dan Empathy (+0.14). Dimensi Responsiveness
memperoleh nilai GAP negatif (-0.03), mengindikasikan perlunya peningkatan
dalam aspek kecepatan dan kesigapan pelayanan. Nilai Indeks Kepuasan sebesar
69% mengategorikan tingkat kepuasan anggota dalam kategori "Puas". Temuan ini
memberikan dasar bagi koperasi untuk meningkatkan mutu layanan, khususnya
pada dimensi Responsiveness, guna memperkuat kepercayaan dan loyalitas anggota
ke depannya.
Kata Kunci : Analisis, Kepuasaan, Kualitas, Layanan, Koperasi, SERVQUAL
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
ANJELINA GIRSANG - Personal Name
|
| Student ID |
221520091
|
| Dosen Pembimbing |
Samuel Manurung, S.Kom., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Jhoni Maslan, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Sistem Informasi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |