Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Stepanus Bastanta Barus Pengarang Dr. Henri Saragih, SE, MM Dosen Pembimbing 2 Prof. Dr. Anton A.P. Sinaga, SE, MSi Dosen Pembimbing 1 Dr. Siti Normi, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Persaingan layanan pengiriman menuntut setiap perusahaan untuk memperkuat brand image, membangun trust, menetapkan harga yang kompetitif, serta meningkatkan kualitas pelayanan. PT Pos Indonesia Kabanjahe sebagai penyedia jasa pengiriman konvensional perlu mempertahankan keunggulan tersebut agar dapat menjaga loyalitas pelanggan di tengah meningkatnya kompetisi layanan logistik modern. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, trust, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Pos Indonesia Kabanjahe, Kabupaten Karo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji hipotesis, yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial brand image, trust, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, keempat variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung 854.898 > F tabel 3.13 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan brand image, peningkatan trust, penetapan harga yang tepat, dan kualitas pelayanan yang baik berperan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Brand image, Trust, Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.