Skripsi
PENGARUH BRAND IMAGE, TRUST, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. POS INDONESIA KABANJAHE KABUPATEN KARO
- Bagikan:
ABSTRAK
Persaingan layanan pengiriman menuntut setiap perusahaan untuk memperkuat
brand image, membangun trust, menetapkan harga yang kompetitif, serta
meningkatkan kualitas pelayanan. PT Pos Indonesia Kabanjahe sebagai penyedia
jasa pengiriman konvensional perlu mempertahankan keunggulan tersebut agar
dapat menjaga loyalitas pelanggan di tengah meningkatnya kompetisi layanan
logistik modern. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image,
trust, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Pos
Indonesia Kabanjahe, Kabupaten Karo. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada
100 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, analisis
statistik deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji hipotesis,
yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial brand image, trust, harga, dan
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Secara simultan, keempat variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung 854.898 > F tabel 3.13 dan nilai
signifikansi 0.000 < 0.05. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan brand image,
peningkatan trust, penetapan harga yang tepat, dan kualitas pelayanan yang baik
berperan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Brand image, Trust, Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas
Pelanggan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Stepanus Bastanta Barus - Personal Name
|
| Student ID |
223418012
|
| Dosen Pembimbing |
Prof. Dr. Anton A.P. Sinaga, SE, MSi - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Henri Saragih, SE, MM - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Siti Normi, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |