Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Kevin leonardo Pakpahan Pengarang Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 1 Kristanty Marina Nadapdap, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Sondang N.B. Marbun, SE., Msi Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan (2) harga (3) celebrity endorser (4) kepercayaan merek (5) Terhadap loyalitas pelanggan Indihome Pada Pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk. Pematangsiantar. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penyebaran google form. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengguna indihome yang masih aktif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 99 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat Pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Produk Indihome dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 2.350 atau sig-t (1.661) > alpha (0.10). (2) Terdapat pengaruh positif Harga terhadap Loyalitas pelanggan Produk Indihome dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 0.742 nilai signifikansi sebesar (0.460) > alpha (0.10). (3) Terdapat pengaruh positif celebrity endorser terhadap loyalitas pelanggan penggunaan produk Indihome dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 1.688 nilai signifikansi sebesar (0.095) > alpha (0.10). (4) Terdapat Pengaruh positif kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan penggunaan produk Indihome dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6.328 nilai signifikansi sebesar (0.000) > alpha (0.10). Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 80.880 dengan signifikansi sebesar 0,000<0.10. Kata kunci : Kualitas pelayanan, harga, celebrity endorser, kepercayaan merek, loyalitas pelanggan.