Skripsi
KUALITAS PELAYANAN, HARGA, CELEBRITY ENDORSER, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK INDIHOME PADA PELANGGAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA (PERSERO) TBK. PEMATANG SIANTAR
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan
(2) harga (3) celebrity endorser (4) kepercayaan merek (5) Terhadap loyalitas
pelanggan Indihome Pada Pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero)
Tbk. Pematangsiantar. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penyebaran
google form. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengguna indihome yang
masih aktif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 99 orang. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Teknik
analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi linear
berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat Pengaruh positif
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Produk Indihome dibuktikan dari
nilai t hitung sebesar 2.350 atau sig-t (1.661) > alpha (0.10). (2) Terdapat
pengaruh positif Harga terhadap Loyalitas pelanggan Produk Indihome dibuktikan
dari nilai t hitung sebesar 0.742 nilai signifikansi sebesar (0.460) > alpha (0.10).
(3) Terdapat pengaruh positif celebrity endorser terhadap loyalitas pelanggan
penggunaan produk Indihome dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 1.688 nilai
signifikansi sebesar (0.095) > alpha (0.10). (4) Terdapat Pengaruh positif
kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan penggunaan produk Indihome
dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6.328 nilai signifikansi sebesar (0.000) >
alpha (0.10). Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian diperoleh nilai F hitung
sebesar 80.880 dengan signifikansi sebesar 0,000<0.10.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, harga, celebrity endorser, kepercayaan
merek, loyalitas pelanggan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Kevin leonardo Pakpahan - Personal Name
|
| Student ID |
219410176
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 1
Kristanty Marina Nadapdap, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Sondang N.B. Marbun, SE., Msi - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |