Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Desi Natalia Pengarang Tiur Rajagukguk, S. E., M. Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Elperida Sinurat, S. E., M. Si Dosen Pembimbing 1 Dr. Jeudi A.T.P Sianturi, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen PT. Alamasar Indonesia Medan. Penelitian ini dilakukan pada PT. Alamasar Indonesia Medan yang terletak Jl. Jamin Ginting No.917, Kel. Beringin, Kec. Medan Selayang, Kota Medan, Sumatra Utara 20146. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 400 orang yang dipilih dari total 570.000 konsumen dengan menggunakan rumus Slovin. Penentuan sampel dilakukan secara simple random sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan kepercayaan konsumen, sedangkan variabel terikat adalah loyalitas konsumen. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, kepercayaan konsumen, dan loyalitas konsumen