Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT. ALMASAR INDONESIA MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, kepuasan
konsumen, dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen PT. Alamasar
Indonesia Medan. Penelitian ini dilakukan pada PT. Alamasar Indonesia Medan
yang terletak Jl. Jamin Ginting No.917, Kel. Beringin, Kec. Medan Selayang, Kota
Medan, Sumatra Utara 20146. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 400
orang yang dipilih dari total 570.000 konsumen dengan menggunakan rumus
Slovin. Penentuan sampel dilakukan secara simple random sampling. Variabel
bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan
kepercayaan konsumen, sedangkan variabel terikat adalah loyalitas konsumen.
Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis
menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas pelayanan, kepuasan
konsumen, dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, kepercayaan konsumen, dan
loyalitas konsumen
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Desi Natalia - Personal Name
|
| Student ID |
218410060
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Elperida Sinurat, S. E., M. Si - - Dosen Pembimbing 1
Tiur Rajagukguk, S. E., M. Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Jeudi A.T.P Sianturi, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |