Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Kartika Sitepu Pengarang Remus Silalahi, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Tiur Rajagugukguk, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan pada Bank BRI Cabang Kabanjahe yang terletak di kabanjahe, Sumatera Utara, Indonesia. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 221 orang yang dipilih dari total 491 nasabah dengan menggunakan rumus Slovin. Penentuan sampel dilakukan secara puposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepercayaan (X1) kualitas layanan (X2), dan citra bank (X3), sedangkan variabel terikat adalah penjualan loyalitas nasabah. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kepercayaan, kualitas layanan, dan citra bank berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: kepercayaan, kualitas layanan, citra bank, dan loyalitas nasabah