PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI KANTOR CABANG KABANJAHE”.

Detail Cantuman

Skripsi

PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI KANTOR CABANG KABANJAHE”.

XML

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kualitas
layanan, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan pada
Bank BRI Cabang Kabanjahe yang terletak di kabanjahe, Sumatera Utara,
Indonesia. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 221 orang yang dipilih dari
total 491 nasabah dengan menggunakan rumus Slovin. Penentuan sampel
dilakukan secara puposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah
kepercayaan (X1) kualitas layanan (X2), dan citra bank (X3), sedangkan variabel
terikat adalah penjualan loyalitas nasabah. Analisis data menggunakan analisis
regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial dan
simultan kepercayaan, kualitas layanan, dan citra bank berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas nasabah.
Kata kunci: kepercayaan, kualitas layanan, citra bank, dan loyalitas nasabah

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Kartika Sitepu - Personal Name
Student ID
218410036
Dosen Pembimbing
Remus Silalahi, S.E., M.M - - Dosen Pembimbing 1
Tiur Rajagugukguk, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail