Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Rani Saputri Manalu Pengarang Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 1 Selamat Siregar, S.P., S.E.,M.Si Dosen Pembimbing 2 Mislan Sihite, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini untuk menguji pengaruh Keunggulan Kompetitif, Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Variable independen (X), yaitu: keunggulan kompetitif, Pelayanan, dan Citra Merek dan dependen (Y) : Loyalitas Pelanggan. Sampel dengan purposive sampling, diperoleh 98 distributor. Analisis data regresi linier berganda. Hasil, secara parsial, keunggulan kompetitif berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, keunggulan kompetitif, pelayanan, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi sebesar 0,698 berarti 69,8% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh keunggulan kompetitif, pelayanan, dan citra merek. Sedangkan sisanya 30,8% dapat dijelaskan oleh variabel-variabe lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Keunggulan Kompetitif, Pelayanan, Citra merek, Loyalitas Pelanggan.