Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Sovia Basani Sri Helen Parapat Pengarang Dr. Rasmulia Sembiring, S. E., M. MA Dosen Pembimbing 1 Tiur Rajagukguk, S. E., M. Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Siti Normi, S. E., M. Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini untuk menguji pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Harga Kamar, Suasana Dan Citra Hotel Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Emerald Garden Medan. Sampel dengan purposive sampling, diperoleh 182 pengunjung. Analisis data regresi linier berganda. Berdasarkan uji hipotesis t diperoleh signifikansi variabel kualitas layanan sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (12,391 > 1,973). Maka H1 diterima dan dapat disimpulkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan, variabel promosi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (15,221 > 1,973). Maka H2 diterima dan dapat disimpulkan bahwa secara parsial promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan, harga kamar sebesar 0,048 < 0,05. Nilai thitung > t tabel (1,990 > 1,973), dapat disimpulkan bahwa secara parsial harga kamar berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan, variabel suasana sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (17,922 > 1,973). Maka H4 diterima dan dapat disimpulkan bahwa secara parsial suasana berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan, variabel citra hotel sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (9,036 > 1,973), dapat disimpulkan bahwa secara parsial suasana berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Promosi, Harga Kamar, Suasana, Citra Hotel, dan Keputusan Pelanggan