Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Lydia Rohani Ginting Pengarang Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr.Hendri Saragi,SE,MM Dosen Pembimbing 1 Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.S. Ketua Penguji

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan kesadaran merek dan persepsi harga secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota Medan. sampel dalam penelitian ini menggunakan seluruh jumlah populasi untuk digunakan sebagai responden sebanyak 95 sampel. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, kesadaran merek, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota Medan. Kualitas Produk berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota Medan. Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota Medan. Persepsi Harga berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota Medan. Adjusted R Square sebesar 0,920 berarti 92,0% loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota Medan dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kesadaran Merek, Persepsi Harga. Sedangkan sisanya sebesar 8.% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas produk, kualitas layanan, kesadaran merek, persepsi harga dan loyalitas pelanggan