Skripsi
“PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO ROTI CLOVER CABANG KRAKATAU KOTA MEDAN”.
- Bagikan:
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh
kualitas produk, kualitas pelayanan kesadaran merek dan persepsi harga secara
simultan terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota
Medan. sampel dalam penelitian ini menggunakan seluruh jumlah populasi untuk
digunakan sebagai responden sebanyak 95 sampel. Penelitian ini menemukan
bahwa kualitas produk, kualitas layanan, kesadaran merek, persepsi harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover
Cabang Krakatau Kota Medan. Kualitas Produk berpengaruh positif signifikan
secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau
Kota Medan. Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan secara parsial
terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota Medan.
Persepsi Harga berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap loyalitas
pelanggan Toko Roti Clover Cabang Krakatau Kota Medan. Adjusted R Square
sebesar 0,920 berarti 92,0% loyalitas pelanggan Toko Roti Clover Cabang
Krakatau Kota Medan dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,
Kesadaran Merek, Persepsi Harga. Sedangkan sisanya sebesar 8.% dijelaskan oleh
faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas produk, kualitas layanan, kesadaran merek, persepsi
harga dan loyalitas pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Lydia Rohani Ginting - Personal Name
|
| Student ID |
218410057
|
| Dosen Pembimbing |
Dr.Hendri Saragi,SE,MM - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.S. - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |