Text
IMPLEMENTASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENGUKUR KUALITAS WEBSITE DENGAN MENGGUNAKAN PERANGKAT WEBQUAL (STUDI KASUS: WEBSITE PENGADILAN NEGERI LUBUK PAKAM)
- Bagikan:
Website Pengadilan Negeri Lubuk Pakam merupakan media informasi resmi yang
digunakan masyarakat untuk mengakses berbagai layanan peradilan. Namun,
kualitas website masih perlu dievaluasi secara komprehensif untuk memastikan
bahwa kebutuhan dan harapan pengguna dapat terpenuhi. Penelitian ini bertujuan
untuk mengukur kualitas website Pengadilan Negeri Lubuk Pakam dengan
menggunakan perangkat WebQual serta menerapkan metode Quality Function
Deployment (QFD) untuk merumuskan rekomendasi teknis peningkatan kualitas
website. Metode WebQual digunakan untuk menilai kualitas website berdasarkan
tiga dimensi utama, yaitu Usability, Information Quality, dan Interaction Quality.
Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa ketiga dimensi tersebut masih memiliki
sejumlah aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait kemudahan navigasi,
kecepatan akses, kelengkapan informasi, dan kualitas interaksi layanan.
Selanjutnya, metode QFD diterapkan untuk menerjemahkan kebutuhan dan
persepsi pengguna ke dalam atribut teknis yang lebih operasional. Melalui
penyusunan House of Quality (HoQ), diperoleh prioritas perbaikan teknis yang
meliputi desain ulang struktur menu, optimasi performa dan keamanan server,
penerapan SSL dan firewall, sistem pembaruan konten otomatis, peningkatan
UI/UX agar lebih modern dan responsif, serta penambahan fitur layanan interaktif
seperti online helpdesk atau live chat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
integrasi WebQual dan QFD mampu memberikan gambaran yang sistematis
mengenai kebutuhan pengguna serta langkah teknis yang harus dilakukan untuk
meningkatkan kualitas website. Rekomendasi yang dihasilkan diharapkan dapat
membantu Pengadilan Negeri Lubuk Pakam dalam meningkatkan kualitas layanan
digital serta kepuasan pengguna secara keseluruhan.
Kata kunci: WebQual, Quality Function Deployment, Website Quality, House of
Quality, Pengadilan Negeri Lubuk Pakam.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
NICO FAJAR SIHITE - Personal Name
|
| Student ID |
219520088
|
| Dosen Pembimbing |
Edward Rajagukguk, S.Kom., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 1
Harlen Gilbert Manullang, S.Kom., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Sistem Informasi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |