Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Milleni Amelia Siringoringo Pengarang Winarto, S.E.,M.Sc Dosen Pembimbing 2 Mislan Sihite S.E.,M.Si Dosen Pembimbing 1 Selamat Siregar, S.P., S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra rumah sakit, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Kabanjahe. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan citra rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan citra rumah sakit, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Kabanjahe. Berdasarkan hasil analisis koefesien determinasi diperoleh nilai koefisien determinasi (adjusted R-Square) adalah 0,752. Nilai tersebut dapat diartikan citra rumah sakit, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 75,2% sisanya 100-75,2 = 24,8% dijelaskan oleh variabel atau faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata kunci: citra rumah sakit, kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien