“PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM KABANJAHE”.

Detail Cantuman

Skripsi

“PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM KABANJAHE”.

XML

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra rumah sakit,
kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah
Sakit Umum Kabanjahe. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100
responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan citra rumah sakit
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kepercayaan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien,
Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan citra rumah sakit,
kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama atau
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum
Kabanjahe. Berdasarkan hasil analisis koefesien determinasi diperoleh nilai
koefisien determinasi (adjusted R-Square) adalah 0,752. Nilai tersebut dapat
diartikan citra rumah sakit, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien sebesar 75,2% sisanya 100-75,2 = 24,8% dijelaskan
oleh variabel atau faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata kunci: citra rumah sakit, kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan, dan
kepuasan pasien

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Student ID
218410076
Dosen Pembimbing
Mislan Sihite S.E.,M.Si - - Dosen Pembimbing 1
Winarto, S.E.,M.Sc - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail