Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Kelvin fernandes sembiring Pengarang Dr. Sri Agustina Rumapea, S.T, M.Kom Dosen Pembimbing 1 Mandarisan Aritonang, S.Kom, MP.d Dosen Pembimbing 2 DR. Jhoni Maslan Hutapea SE., MM Penguji 2 Yolanda Rumapea S.kom, M.Kom Penguji 1

ABSTRAK CV E-Karya merupakan perusahaan percetakan yang menyediakan beragam layanan seperti sablon, pembuatan stiker, plang nama, stempel, dan produk cetak lainnya. Namun, pengelolaan data penjualan dan pelanggan yang masih dilakukan secara manual mengakibatkan proses pelayanan menjadi kurang efisien, rawan kesalahan, serta menyulitkan perusahaan dalam melakukan evaluasi penjualan dan strategi pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem informasi penjualan berbasis web dengan penerapan konsep Customer Relationship Management (CRM) model IDIC untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan data, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur informasi produk, transaksi online, diskon, serta pemberian voucher sebagai bentuk strategi peningkatan hubungan pelanggan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa penerapan CRM mampu meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan melalui kemudahan akses layanan, serta membantu perusahaan dalam memantau penjualan dan ketersediaan stok secara lebih cepat, akurat, dan terintegrasi. Dengan demikian, sistem berbasis CRM ini memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan penjualan dan daya saing bisnis CV E-Karya secara berkelanjutan. Kata Kunci: CRM, E-Commerce, Loyalitas Pelanggan, CV E-Karya