Text
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN GEREJA UNTUK MENINGKATKAN PARTISIPASI PEMUDA DALAM KEGIATAN GEREJA DENGAN METODE SERVQUAL BERBASIS WEB (STUDI KASUS: ELS GENERATION MEDAN)
- Bagikan:
Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan partisipasi
jemaat, terutama pemuda. Perubahan tren dan perkembangan teknologi
membuat generasi muda mengharapkan pelayanan yang inovatif, mudah
diakses, dan responsif. Pelayanan yang tidak memenuhi harapan dapat
menurunkan partisipasi mereka dalam kegiatan gereja. Penelitian ini dilakukan
pada komunitas pemuda Els Generation GPdI El-Shaddai Medan dengan tujuan
menganalisis kualitas pelayanan gereja menggunakan metode SERVQUAL
serta merancang aplikasi berbasis web untuk mempermudah evaluasi. Data
dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 100 responden, dilengkapi
wawancara dan observasi. Analisis dilakukan pada lima dimensi SERVQUAL
yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy untuk
mengukur kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa empat dimensi utama, yaitu Tangibles (-0.10), Reliability
(-0.12), Responsiveness (-0.08), dan Assurance (-0.07), memiliki gap negatif
yang berarti pelayanan gereja belum sepenuhnya memenuhi harapan pemuda.
Hanya dimensi Empathy (+0.05) yang memiliki gap positif, menandakan
kekuatan gereja dalam kepedulian dan perhatian secara personal. Dimensi
dengan gap negatif terbesar adalah Reliability (-0.12), yang menunjukkan
perlunya perbaikan pada aspek keandalan pelayanan seperti konsistensi kegiatan
dan kepastian jadwal. Aplikasi berbasis web yang dibangun telah memfasilitasi
pengumpulan data, perhitungan gap, dan penyajian hasil analisis secara otomatis
dan efisien. Selain itu, aplikasi dilengkapi sistem informasi kegiatan Els
Generation dan fitur notifikasi ajakan bergabung ke grup Whatsapp, sehingga
tidak hanya menjadi alat analisis tetapi juga sarana pendukung partisipasi aktif
pemuda dalam kegiatan gereja.
Kata Kunci : Kualitas, SERVQUAL, Pemuda, Web, Partisipasi
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
GRACE ANGELINA KACARIBU - Personal Name
|
| Student ID |
223528001
|
| Dosen Pembimbing |
Doli Hasibuan, S.E., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Jhoni Maslan Hutapea, M.M. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Sistem Informasi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |