Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
MICHAEL OWEN SIDABUTAR Pengarang Drs.Posma Lumbanraja, M.Si Dosen Pembimbing 2 Edward Rajagukguk, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing 1

ABSTRAK Penelitian ini menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Klinik Yuanda menggunakan Hierarchical Agglomerative Clustering (HAC) dengan skema average linkage dan jarak Euclidean. Data diperoleh melalui kuesioner Likert 1–5 yang memuat 15 kategori pada lima dimensi mutu layanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles) dari 100 responden. Proses meliputi praproses imputasi nilai hilang dan normalisasi, perhitungan matriks jarak, pembentukan dendrogram, serta pemotongan pada K = 3. Perhitungan dilakukan secara manual untuk contoh representatif dan diverifikasi menggunakan Python/Google Colab. Hasil klaster menunjukkan tiga segmen kepuasan: Sangat Puas sebanyak 68%, Cukup Puas 20%, dan Sangat Tidak Puas 12%. Matriks average linkage mengindikasikan kedekatan tertinggi antara klaster “Sangat Tidak Puas” dan “Cukup Puas”, sehingga area perbaikan prioritas berada pada kecepatan dan kejelasan layanan, kualitas interaksi petugas, serta kebersihan/kenyamanan fasilitas. Temuan ini memberi peta segmentasi yang objektif dan dapat ditindaklanjuti untuk peningkatan mutu layanan serta monitoring berkala berbasis data. Kata Kunci : Kepuasan pasien, Klinik, Hierarchical Agglomerative Clustering, Average linkage, Euclidean distance, Dendrogram, Python