Text
“ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK YUANDA MENGGUNAKAN METODE AVERAGE LINKAGE HIERARCHICAL CLUSTERING”.
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di
Klinik Yuanda menggunakan Hierarchical Agglomerative Clustering (HAC)
dengan skema average linkage dan jarak Euclidean. Data diperoleh melalui
kuesioner Likert 1–5 yang memuat 15 kategori pada lima dimensi mutu layanan
(Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles) dari 100 responden.
Proses meliputi praproses imputasi nilai hilang dan normalisasi, perhitungan
matriks jarak, pembentukan dendrogram, serta pemotongan pada K = 3.
Perhitungan dilakukan secara manual untuk contoh representatif dan diverifikasi
menggunakan Python/Google Colab. Hasil klaster menunjukkan tiga segmen
kepuasan: Sangat Puas sebanyak 68%, Cukup Puas 20%, dan Sangat Tidak Puas
12%. Matriks average linkage mengindikasikan kedekatan tertinggi antara klaster
“Sangat Tidak Puas” dan “Cukup Puas”, sehingga area perbaikan prioritas berada
pada kecepatan dan kejelasan layanan, kualitas interaksi petugas, serta
kebersihan/kenyamanan fasilitas. Temuan ini memberi peta segmentasi yang
objektif dan dapat ditindaklanjuti untuk peningkatan mutu layanan serta monitoring
berkala berbasis data.
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Klinik, Hierarchical Agglomerative Clustering,
Average linkage, Euclidean distance, Dendrogram, Python
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
MICHAEL OWEN SIDABUTAR - Personal Name
|
| Student ID |
221510027
|
| Dosen Pembimbing |
Edward Rajagukguk, S.Kom., M.Kom - - Dosen Pembimbing 1
Drs.Posma Lumbanraja, M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
55201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |