Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
James Virgo Gurusinga Pengarang Dr. Siti Normi, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 1 Dr. Henri Saragih, S.E., M.M, Dosen Pembimbing 2 Dr. Rasmulia Sembiring,SE, MMA Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis e-service quality, kemudahan penggunaan dan brand trust berpengaruh secara simultan terhadap keputusan penggunaan dikalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 responden yaitu Mahasiswa jurusan Manajemen. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan secara parsial e-service quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan, secara parsial kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan, secara parsial brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan bahwa secara simultan/bersama-sama e-service quality, kemudahan penggunaan dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai koefisien determinasi atau Adjusted R-Square sebesar 0,625 atau 62,5%, yang berarti pengaruh e-service quality, kemudahan penggunaan, dan brand trust Keputusan penggunaan 62,5%, sedangkan sisanya 37,5% diperngaruhi oleh variabel atau faktor lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: E-service Quality, Kemudahan Penggunaan, Brand Trust, Keputusan Penggunaan