Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Raynaldi Sembiring Pengarang

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa serta orang tua terhadap kualitas layanan pendidikan di sekolah tersebut. Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk memetakan tingkat kepentingan (importance) dan kinerja (performance) dari berbagai aspek layanan, sehingga dapat memberikan rekomendasi prioritas perbaikan yang lebih terarah. Selain itu, penelitian ini juga mengembangkan sistem survei kepuasan berbasis web untuk mempermudah proses pengumpulan dan pengolahan data secara digital. Pengumpulan data dilakukan terhadap 100 responden yang terdiri dari siswa dan orang tua siswa. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata nilai performance adalah 2,40, sedangkan nilai importance rata-rata adalah 4,47 dengan tingkat kesesuaian sebesar 53,73%, yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan siswa berada dalam kategori ―Cukup baik‖. Analisis kuadran IPA mengidentifikasi 6 kriteria yang berada pada Kuadran I (Pertahankan Prestasi), 5 kriteria pada Kuadran II (Prioritas Utama), 2 kriteria pada Kuadran III (Prioritas Rendah), serta 12 kriteria pada Kuadran IV (Berlebihan). Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun sebagian besar layanan berjalan baik, terdapat beberapa aspek penting yang masih memerlukan peningkatan, terutama pada kriteria yang termasuk dalam prioritas utama. Selain analisis kepuasan, penelitian ini turut mengembangkan sistem informasi survei berbasis web yang dibangun menggunakan PHP dan MySQL. Sistem ini menyediakan fitur pengisian kuesioner online, pengelolaan variabel pertanyaan, pengolahan data otomatis, perhitungan rata-rata dan tingkat kesesuaian, serta visualisasi hasil analisis IPA dalam bentuk grafik kuadran. Sistem juga dilengkapi fitur unduh laporan (PDF) untuk mempermudah dokumentasi dan evaluasi. Implementasi sistem berbasis web ini terbukti mampu meningkatkan efisiensi proses survei yang sebelumnya dilakukan secara manual, sehingga lebih cepat, terintegrasi, akurat, dan mendukung peningkatan mutu layanan pendidikan secara berkelanjutan. Kata kunci: Kepuasan Layanan Pendidikan, Importance Performance Analysis, IPA, Sistem Informasi, Survei Berbasis Web.