Text
―SURVEI DAN PENILAIAN KEPUASAN LAYANAN PENDIDIKAN PADA SMPN 1 ATAP 2 PAYUNG KABUPATEN KARO DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS BERBASIS WEB‖
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa serta orang tua
terhadap kualitas layanan pendidikan di sekolah tersebut. Importance Performance
Analysis (IPA) digunakan untuk memetakan tingkat kepentingan (importance)
dan kinerja (performance) dari berbagai aspek layanan, sehingga dapat
memberikan rekomendasi prioritas perbaikan yang lebih terarah. Selain itu,
penelitian ini juga mengembangkan sistem survei kepuasan berbasis web untuk
mempermudah proses pengumpulan dan pengolahan data secara digital.
Pengumpulan data dilakukan terhadap 100 responden yang terdiri dari siswa dan
orang tua siswa. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata nilai performance
adalah 2,40, sedangkan nilai importance rata-rata adalah 4,47 dengan tingkat
kesesuaian sebesar 53,73%, yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan siswa
berada dalam kategori ―Cukup baik‖. Analisis kuadran IPA mengidentifikasi 6
kriteria yang berada pada Kuadran I (Pertahankan Prestasi), 5 kriteria pada
Kuadran II (Prioritas Utama), 2 kriteria pada Kuadran III (Prioritas Rendah), serta
12 kriteria pada Kuadran IV (Berlebihan). Temuan ini mengindikasikan bahwa
meskipun sebagian besar layanan berjalan baik, terdapat beberapa aspek penting
yang masih memerlukan peningkatan, terutama pada kriteria yang termasuk dalam
prioritas utama. Selain analisis kepuasan, penelitian ini turut mengembangkan
sistem informasi survei berbasis web yang dibangun menggunakan PHP dan
MySQL. Sistem ini menyediakan fitur pengisian kuesioner online, pengelolaan
variabel pertanyaan, pengolahan data otomatis, perhitungan rata-rata dan tingkat
kesesuaian, serta visualisasi hasil analisis IPA dalam bentuk grafik kuadran.
Sistem juga dilengkapi fitur unduh laporan (PDF) untuk mempermudah
dokumentasi dan evaluasi. Implementasi sistem berbasis web ini terbukti mampu
meningkatkan efisiensi proses survei yang sebelumnya dilakukan secara manual,
sehingga lebih cepat, terintegrasi, akurat, dan mendukung peningkatan mutu
layanan pendidikan secara berkelanjutan.
Kata kunci: Kepuasan Layanan Pendidikan, Importance Performance Analysis,
IPA, Sistem Informasi, Survei Berbasis Web.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Raynaldi Sembiring - Personal Name
|
| Student ID |
219520082
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi | |
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa | |
| Penerbit | : ., |
| Edisi | |
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright | |
| Doi |