Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Vando Sidauruk Pengarang Dr. Henri Saragih., S.E., M.M, Dosen Pembimbing 2 Dr. Remus Silalahi., S.E., M.M, Dosen Pembimbing 1 Kristanty Nadapdap., S.E., M.Si, Ketua Penguji

ABSTRAK Image terhadap suatu merek sangatlah penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, dimana semakin baik citra suatu merek digambarkan oleh konsumen maka semakin tinggi kepuasan pelanggan konsumen begitu juga sebaliknya. Tujuan dilakukan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, inovasi produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Indihome. Penelitiannya ini bersifat kuantitatif dengan mencari pengaruhnya diantara variabel bebasnya terhadap variabel terikatnya. Penelitian ini akan dilaksanakan untuk meneliti kepuasan pelanggan Wi-fi Indihome pada PT. Telkom Indonesia Divre 1 Medan. Tekniknya di dalam mengumpulkan datanya memakai data sekunder yang di dapatkan dari buku serta jurnal terdahulu yang terkait dengan permasalahan didalam penelitiannya ini. Datanya berasal dari pihak internal objek penelitiannya. Sedangkan data primernya berupa kuesioner yang berbentuk pernyataan yang diberikan pada respondennya. Hasil penelitian Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Wifi IndiHome. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Telkom Indonesia, maka semakin tinggi pula kemungkinan konsumen untuk mengambil keputusan dalam membeli atau berlangganan IndiHome. Persepsi Harga, Inovasi produk, dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. artinya, harga yang dianggap sesuai dengan kebutuhan teknologi dan kualitas layanan akan meningkatkan minat konsumen untuk membeli layanan Wifi IndiHome. Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan secara simultan, keempat variabel independen yaitu kualitas pelayanan, persepsi harga, inovasi produk dan kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian wifi IndiHome di PT Telkom Indonesia Divre 1 Medan. Kata Kunci: kualitas pelayanan, persepsi harga, inovasi produk, kepercayaan merek