Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Rapika Natalia Tambunan Pengarang Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Siti Normi, S.E., M.Si, Dosen Pembimbing 1 Rintan Saragih, S.E., M.BA, Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna GrabFood pada mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2022–2023 Universitas Methodist Indonesia. Metodologi penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Metode penelitian deskriptif Kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 227 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t maka dapat disimpulkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan kualitas layanan, harga, dan promosi secara simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Berdasarkan analisis koefisien determinasi, diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,608. Artinya, sebesar 60,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, harga, dan promosi, sedangkan sisanya sebesar 39,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.