Text
"Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GrabFood (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2022-2023 Universitas Methodist Indonesia)".
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Harga,
dan Promosi secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna GrabFood
pada mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2022–2023 Universitas
Methodist Indonesia. Metodologi penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini
adalah Metode penelitian deskriptif Kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini
sebanyak 227 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t maka dapat
disimpulkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna, harga secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna, promosi secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil uji hipotesis
F dapat disimpulkan kualitas layanan, harga, dan promosi secara simultan,
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Berdasarkan
analisis koefisien determinasi, diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,608.
Artinya, sebesar 60,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas
layanan, harga, dan promosi, sedangkan sisanya sebesar 39,2% dipengaruhi oleh
faktor lain di luar penelitian ini.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Rapika Natalia Tambunan - Personal Name
|
| Student ID |
222410076
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Siti Normi, S.E., M.Si, - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Rintan Saragih, S.E., M.BA, - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |