Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Arya Muliadi Saragih Pengarang Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 1 Selamat Siregar, S.P., SE., M.Si. Dosen Pembimbing 1

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk, terhadap kepuasan konsumen dengan pengalaman pemasaran konsumen sebagai variabel moderasi. Kepuasan konsumen mempunyai peranan penting untuk meningkatkan penjualan.Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen honda, sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 70 responden dengan ketentuan sampel menggunakan metode purposive sampling, jadi hanya konsumen yang membeli 2 kali sepeda motor honda yang akan dijadikan menjadi sampel. sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan untuk analisis variabel moderating menggunakan uji nilai Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk baik secara simultan maupun berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Pengalaman pemasaran sebagai variabel moderasi mampu memoderasi kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas_pelayanan, kualitas_produk, kepuasan_konsumen, pengalaman_pemasaran_konsumen